Si vous envisagez sérieusement de suivre ce cheminement de carrière passionnant, vous êtes au bon endroit. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations dont vous avez besoin pour commencer, développer et faire avancer votre carrière de steward ou hôtesse de l'air!
1. Recherche sur la profession
La première étape à franchir pour devenir membre d’équipage de cabine consiste à bien comprendre en quoi consiste exactement ce rôle. Voici un aperçu de la profession, y compris à quoi s'attendre au travail et combien d'argent vous pourriez gagner.
Description de l'emploi
Les membres de l'équipage de cabine, ou agents de bord, sont chargés de veiller sur les passagers des compagnies aériennes et de leur assurer un vol sûr, confortable et agréable.
En tant qu’agent de bord, vos tâches varieront selon qu’il s’agisse d’un vol court ou long-courrier, ainsi que de la taille de l’équipe dans laquelle vous travaillez. Les tâches quotidiennes typiques sont notamment les suivantes:
- Assister à un briefing avant le vol sur le vol et son horaire (vous serez également informé de choses telles que les passagers ayant des exigences particulières, par exemple les passagers diabétiques)
- Effectuer des tâches préalables au vol, notamment en s'assurant qu'il y a suffisamment de provisions dans l'avion et que l'équipement d'urgence fonctionne correctement
- Accueillir et accueillir les passagers à bord et les diriger vers leur siège
- Réaliser des démonstrations de sécurité
- S'assurer que tous les bagages à main sont rangés de manière sécurisée
- Vérifier que toutes les ceintures de sécurité et toutes les cuisines sont sécurisées avant le décollage
- S'assurer que les passagers sont à l'aise pendant le vol
- Servir des repas et des rafraîchissements
- Vendre des marchandises hors taxes aux passagers et les informer de toute restriction en matière d’indemnité
- Faire des annonces au nom du pilote
- Répondre aux questions des passagers
- Rassurer les passagers en cas d'urgence et s'assurer qu'ils suivent correctement les procédures de sécurité
- Donner les premiers soins, si nécessaire
- S'assurer que les passagers débarquent de l'avion en toute sécurité
- Vérification de l'absence de bagages, de passagers clandestins ou d'objets suspects à bord
- Rédiger un compte rendu de vol en notant tout incident inhabituel
Compétences essentielles et qualités
Pour réussir dans cette carrière, vous devrez faire preuve d'une grande variété de compétences:
- Avoir d'excellentes compétences en communication
- Avoir des compétences exceptionnelles en service à la clientèle
- Soyez discret lorsque vous traitez avec des VIP ou des redevances
- Avoir des compétences de travail en équipe (vous devrez peut-être travailler sur des équipes différentes chaque jour)
- Avoir des compétences en calcul (pour manipuler de l'argent, y compris des devises)
- Soyez flexible dans les heures de travail non sociales et irrégulières
- Être confiant face à un éventail de personnes
- Avoir une conscience commerciale et de bonnes compétences en vente
- Être capable de travailler rapidement et efficacement
- Faites preuve de tact et de diplomatie, et faites preuve d'assurance quand nécessaire
- Être capable de travailler dans un espace confiné
- Être capable de diffuser les situations calmement et rapidement
Horaires et conditions de travail
Si vous envisagez de devenir membre de l'équipage de cabine, il est important que vous compreniez que le travail implique des heures de travail irrégulières et inhabituelles tous les jours de l'année, y compris les week-ends, les nuits et les jours fériés tels que le jour de Noël et le réveillon du nouvel an.
Les heures de travail peuvent être particulièrement pénalisantes sur les vols long-courriers; Par exemple, certains vols peuvent prendre plus de huit heures, ce qui peut signifier huit heures (ou plus) de bébés en pleurs et de passagers agaçants et grossiers. En conséquence, vous finirez par passer de longues périodes (parfois quelques jours) loin de chez vous (les relations personnelles pourraient en souffrir).
Le travail peut être physiquement exigeant, car vous passerez du temps à travailler dans de petits espaces, notamment dans la cuisine.
Vous devez également prendre en compte les effets du travail sur la santé, notamment le décalage horaire, les problèmes de fertilité, l’augmentation du taux de cancer, la mauvaise alimentation, les problèmes digestifs, l’exposition aux radiations, les blessures dues à des mouvements répétitifs, la dépression et l’abus d’alcool.
La compagnie aérienne vous fournira un uniforme à porter tout en travaillant. Vous pouvez également être tenu de respecter des consignes strictes en matière d’apparence (par exemple, ne pas avoir de tatouage visible - en 2014, Larissa Westcott rêvait de devenir hôtesse de l’air avec British Airways bouleversée quand il a été révélé qu’elle portait un tatouage au pied; depuis changé leur politique de tatouage).
Perspectives salariales
Le salaire dépend généralement de la compagnie aérienne pour laquelle vous travaillez, mais vous pouvez vous attendre à un salaire de départ compris entre 12 000 et 14 000 £ par an. Vous pourrez peut-être ajouter un taux de rémunération horaire pendant le vol, ainsi que des bonus de performance et des commissions sur les ventes en vol.
En conséquence, vous pourriez gagner jusqu'à 25 000 £. Les équipages de conduite expérimentés peuvent espérer gagner un taux de base de 15 000 à 18 000 £ par an, tandis que les membres d'équipage très expérimentés peuvent gagner environ 20 000 £ par an.
Vous pouvez également recevoir des indemnités supplémentaires pour toutes les langues supplémentaires parlées, ainsi que des paiements au jour le jour pour les nuits passées à l'extérieur de la maison.
Au-delà du salaire, vous pouvez bénéficier de différents avantages (selon la compagnie aérienne), notamment:
- Voyage gratuit sur les vols intérieurs
- Voyages gratuits ou fortement réduits sur les vols internationaux
- Réduction sur les voyages pour la famille immédiate et les conjoints
- Assurance médicale internationale
- Hébergement et transport gratuits ou indemnités couvrant les frais
- Remises sur les produits hors taxes
2. Obtenez les qualifications
Il n’exige aucune éducation formelle pour poursuivre cette carrière, mais vous devrez généralement:
- Avoir au moins 18 ans (21 ans pour certaines compagnies aériennes)
- Avoir des GCSE de la 9e à la 4e année (A * à C) ou l'équivalent en anglais et en mathématiques
- Avoir un bon niveau de forme physique
- Être un bon nageur
- Avoir une vision de couleur normale
- Avoir un passeport valide sans restriction pour les destinations de la compagnie aérienne
- Passer un contrôle de divulgation et d’interdiction (DBS)
Chaque compagnie aérienne a son propre programme de formation structuré que vous devrez suivre pour devenir membre d'équipage de cabine. La durée de ces programmes peut varier d’une compagnie aérienne à l’autre et dure en général entre trois et huit semaines.
La formation comprend une combinaison d'éléments théoriques et pratiques et couvre des aspects tels que:
- Procédures de sécurité et d'urgence
- Équipement de sécurité
- Lutte contre le feu
- Premiers secours
- Gestion de l'office
- Préparation et service des aliments
- Connaissance des produits
- La sensibilisation culturelle
- Prise en charge des passagers et relation client
- Toilettage
- Connaissance de l'aéronef
- Réglementation douanière et d'immigration
- Gestion des ressources de l'équipage
Certaines compagnies aériennes exigent que les membres d’équipage de cabine suivent des cours de qualification professionnelle, tels que la NVQ sur les opérations aériennes dans l’aviation ou le certificat ou le diplôme d’équipage de cabine, qui sont proposés par City & Guilds et le Conseil nordique pour la formation continue (NCFE).
Vous pouvez également être en mesure d'accéder à la profession par le biais d'un apprentissage, ce qui vous offre la possibilité de gagner de l'argent tout en apprenant.
3. Lancez votre premier emploi
Avec des dizaines de compagnies aériennes opérant au Royaume-Uni - et à l'international - vous n'aurez que l'embarras du choix; particulièrement pratique si vous n'aimez pas l'uniforme! Parmi les plus grandes compagnies aériennes du Royaume-Uni, citons:
- British Airways
- easyJet
- Flybe
- Ryanair
- Thomas Cook Airlines
- Thomson Airways
- Virgin Atlantic
Les autres compagnies aériennes internationales opérant depuis / vers le Royaume-Uni incluent:
- Cathay Pacific
- Emirates
- Etihad Airways
- Lufthansa
- Qatar Airways
- United Airlines
Consultez leurs sites Web pour les postes vacants et effectuez également une recherche dans les principaux sites d'emploi, tels que Monster et Reed, afin d'explorer les possibilités qui s'offrent à vous. Assurez-vous d’accompagner votre candidature d’un CV et d’une lettre de motivation bien rédigés et d’être bien préparé pour la journée d’évaluation et l’entretien.
Vous devriez également envisager de consulter des sites spécialisés pour obtenir plus d'informations sur le suivi de ce cheminement de carrière spécifique, ainsi que sur les opportunités d'emploi. Ils incluent:
- Recherche d'emploi dans l'aviation
- Équipage de cabine
- FlightJobs
- Ailes de l'équipage de cabine
Vous constaterez que parler une deuxième langue et avoir de l'expérience en service à la clientèle peuvent vous aider à augmenter vos chances de décrocher un emploi.
4. Développez votre carrière
Vous constaterez que de nombreuses options s'offrent à vous pour le développement de carrière.
Par exemple, vous pourriez évoluer vers un poste d’équipage de cabine d’air supérieur ou poursuivre un travail en jet privé. Alternativement, vous pouvez décider de jouer un rôle au sol, comme la formation du personnel de cabine, le recrutement, les services aux passagers, le marketing ou la vente - les possibilités sont infinies!
Vous pouvez également décider de poursuivre une formation complémentaire, qui peut être organisée dans le cadre de cours spécialisés internes, tels que la gestion des ressources en équipage.
De plus, si vous avez l'habitude de travailler sur des vols court-courriers et avez obtenu un poste sur des vols long-courriers, vous devrez suivre une formation appropriée.
Pensez-vous devenir membre de l'équipage de cabine? Dans quelle mesure ce guide vous a-t-il été utile? Peut-être que vous êtes déjà entré dans la profession et que vous souhaitez partager votre sagesse avec ceux qui envisagent de suivre vos traces? Rejoignez la conversation ci-dessous et partagez vos pensées et expériences avec nous!
Si l'idée de travailler en tant qu'agent de bord ne vous passionne pas, mais que vous savez que vous aimeriez faire carrière dans l'aviation, consultez nos guides détaillés sur la manière de devenir pilote d'avion, courtier chef de vol!
Les informations sur les salaires contenues dans cet article sont basées sur des données compilées et publiées par diverses sources, y compris le National Careers Service . Les conversions de devises sont basées sur les taux fournis par XE.com le 5 septembre 2017.
Cet article a été publié en mai 2014.
