Cependant, tout le monde n’est pas un communicateur puissant. Bien que certaines personnes semblent avoir une manière naturelle d'utiliser les mots, beaucoup doivent développer cette capacité à partir de zéro. Indépendamment de votre position dans ce spectre, il est essentiel de reconnaître l’importance de posséder de bonnes compétences de parole et d’écoute.
Ainsi, que vous soyez un demandeur d'emploi, un nouvel employé ou le responsable de toute l'organisation, il y a toujours quelque chose à apprendre. Voici comment améliorer vos compétences en communication, petit à petit…
1. Comprendre le langage corporel
Le langage corporel, ou communication non verbale, est un art subtil qui peut dire énormément et peut être appliqué dans de nombreuses situations. En tant que leader, par exemple, rester debout et adopter une posture appropriée quand vous vous adressez à une salle remplie de monde suggère que vous êtes confiant et à l'aise dans votre responsabilité. tous les bons orateurs comprennent que la façon dont vous dites quelque chose est tout aussi importante que ce que vous dites.
C'est tout aussi important dans une situation individuelle. Lorsque vous êtes à un entretien d'embauche ou à une évaluation, maintenez toujours un contact visuel lorsque vous parlez à quelqu'un. Regarder par la fenêtre ou vers le sol suggère que vous ne croyez pas vraiment ce que vous dites ou que vous n'êtes pas intéressé.
Ne faites pas simplement attention à la façon dont votre langage corporel se présente - essayez de lire celui de l'autre personne. Il se peut que quelqu'un vous dise qu'il est d'accord avec vous à haute voix, mais s'il bouge ou évite le contact visuel, cela suggère que ce n'est peut-être pas le cas. Les êtres humains s'appuient inconsciemment sur la communication non verbale dans leurs interactions, alors n'oubliez jamais de lire et de parler entre les lignes.
2. Encourager l'interaction
Par expérience, assister à une présentation PowerPoint de deux heures sur la gestion de la concrétisation des avantages sans s’endormir est un défi. Sérieusement. Une bonne communication est une voie à double sens, alors assurez-vous que les gens s'impliquent - personne n'aime être traité pendant deux heures d'affilée sur le sujet le plus ennuyeux du monde, après tout.
Dans le contexte d'un groupe, posez des questions (même si elles sont hypothétiques). Faites ressortir les points intéressants qui incitent les gens à réfléchir et utilisez physiquement les membres de votre public pour garder tout le monde sur le qui-vive. Blâmer le sujet pour sa trop folie n'est pas une excuse - il vous incombe de communiquer les choses de manière efficace et engageante.
Les mêmes principes s'appliquent également dans une situation individuelle. Conduisez la conversation en approfondissant ce que l’autre personne vous dit, tout en cherchant à clarifier les instructions. Si une tâche vous est confiée, n'hésitez pas à envoyer un courrier électronique de suivi, dissipant ainsi toute confusion éventuelle sur ce que vous êtes censé faire exactement.
3. Parlez "extemporanément"
Cela peut paraître imprononçable, mais une communication improvisée est très efficace. Pratiqué principalement par les avocats qui s’expriment devant un tribunal, c’est essentiellement l’art d’utiliser des notes minimales pour garder votre discours sur la bonne voie, sans vous souvenir ni répéter de mot pour mot ce que vous allez dire.
Bien que cela puisse sembler étrange (après tout, il est généralement admis que la préparation est tout, mais après tout, parler de cette manière) vous donne la flexibilité et la liberté de juger de la réaction de votre public et d’engager les points de débat au fur et à mesure. Il en résulte une discussion beaucoup plus intéressante et engageante et fait de l'audience un participant actif sans même s'en rendre compte.
Soyez prudent, cependant. Si vous n'êtes pas tout à fait à l'aise avec ce dont vous parlez, le potentiel d'échec est bien réel. la dernière chose que vous voulez, c'est que votre esprit devienne blanc sans aucune note sur laquelle vous pourrez compter!
4. Connaissez votre public
Quelle que soit la situation, quel que soit le rôle, il est essentiel de savoir avec qui vous communiquez afin de comprendre comment faire passer votre message ou déterminer les informations dont vous avez besoin. Au sein d'une entreprise, cela peut prendre du temps, afin que vous puissiez apprendre à connaître les membres individuels de l'équipe et leur fonctionnement. Certains employés pourraient bien répondre aux critiques, par exemple, mais d'autres pourraient mieux fonctionner s'ils étaient encouragés.
Sur une échelle plus large, il suffit généralement d'appliquer un certain sens commun. Par exemple, si vous écrivez un courrier électronique à votre patron, vous devez rester courtois, professionnel et concentré sur votre travail. quand vous allez ensuite chercher le courrier au bureau dans la salle du courrier, c'est parfaitement bien de parler de West Ham avec Trevor, le courrier. Il peut s’agir de deux styles de communication complètement différents, mais ils sont pertinents pour le public concerné; ils entraînent tous deux la culture et le développement de deux types différents de relations de travail.
Adaptez toujours votre approche en conséquence et comprenez qu'il n'existe pas d'approche unique en matière de communication.
5. Écouter
Il existe un vieil adage sage - souvent propagé dans des environnements militaires - selon lequel vous avez deux yeux, deux oreilles mais une seule bouche, et vous devez appliquer leur utilisation dans ce rapport. En termes plus simples: pour être un communicateur efficace, vous devez écouter beaucoup plus que vous ne parlez.
En effet, il est plus facile de créer des solutions lorsque vous êtes plus conscient des problèmes. Cela ne signifie pas non plus écouter passivement; les gens peuvent repérer quand vous dégagez l'illusion de prendre les choses en main. En fait, écoutez vraiment ce que l'on vous dit et réagissez en conséquence. ne manque pas de respect envers leur confiance en suscitant une réponse fictive ou en soulignant leurs préoccupations.
Enfin, ne soyez pas un causeur terrible. Il n’ya rien de plus énervant que de parler à quelqu'un qui vous interrompt constamment ou qui parle pour vous; il s'agit d'un défaut fondamental de connexion de leur part et montre pourquoi il est si important de ne pas commettre la même erreur. Rappelez-vous toujours: sans quelqu'un à l'écoute, il n'y a pas de communication.
6. Obtenez le point
Nous sommes tous passés par là, attendant patiemment une réponse simple à une question simple qui se transforme bientôt en une véritable histoire de vie de l'autre partie. Bien que les plus polis et les plus tolérants d'entre nous puissent gentiment hocher la tête et sourire, les dents serrées, cette approche ne favorise pas un environnement professionnel: au lieu de cela, tout le monde doit aller droit au but.
Cela ne signifie pas que la conversation devrait être découragée; cela signifie simplement que la communication est plus efficace lorsque les choses sont courtes, claires et concises. Gaffer pendant 10 minutes peut amener les gens à s’éteindre ou les points les plus importants à emporter peuvent se perdre dans la boue. En se concentrant uniquement sur ce qui est important, rien ne peut être perdu dans la traduction.
Ne soyez pas trop vague, cependant; L'idée est d'être brève mais spécifique - pas seulement pour le plaisir. Lisez vos courriels avant de les envoyer pour vous assurer que vous avez le bon équilibre, tandis que dans vos rencontres verbales, concentrez-vous sur la cohérence et la concision.
7. éviter les distractions
Rien ne tue plus l'art de la conversation que de sortir son téléphone et de lire un message (ou, pire, de faire défiler Facebook). Même si la partie en infraction vous dit qu'elle écoute toujours, tout ce qui concerne son comportement vous dit qu'elle ne le fait pas; Que ce soit dans une réunion, une évaluation ou même à une date donnée, ce n'est jamais acceptable et vous ne devriez pas le faire.
Si vous êtes au milieu de quelque chose et que vous recevez un appel téléphonique important, soyez poli et courtois et informez l'autre personne que vous devez prendre l'appel - sinon, ignorez-le et rappelez plus tard ou répondez rapidement et prévenez cette personne. vous êtes avec quelqu'un et vous rappelez.
Tout le monde est occupé et les gens sentent qu'ils ont besoin de tâches multiples pour gérer leur charge de travail, mais lire des courriels quand quelqu'un essaie de vous dire quelque chose revient à de la courtoisie. Même pendant quelques minutes, mettez tout le reste en attente et concentrez-vous sur la personne (ou les personnes) qui se trouve devant vous.
8. Imiter les autres
Lorsque vous essayez d’améliorer des compétences, qu’il s’agisse de golf, de cuisine ou de communication, il est utile d’étudier les experts dans ce domaine. Apprendre comment ils font les choses et imiter ou s'inspirer de leur comportement et de leurs routines peut parfois donner un aperçu de ce qui les rend si efficaces.
Si vous parlez régulièrement à de grands groupes de personnes, par exemple, étudiez des séquences d’orateurs de renom tels que Barack Obama, Steve Jobs et Oprah Winfrey. Vous n'avez pas à commencer à porter un col roulé noir ou à adopter chaque geste de la main, mais vous pouvez comprendre pourquoi leur présence est si magnétique, telle que l'accent mis sur la posture, le ton et la délivrance. Vous pouvez même apprendre une ou deux choses avec des humoristes; les blagues ne sont peut-être pas appropriées, mais la confiance en soi et le sens impeccable du temps qu’elles véhiculent peuvent se traduire par toute forme de prise de parole en public.
N'ignorez pas non plus les sources d'inspiration les plus proches de chez vous. Y a-t-il des personnes avec lesquelles vous vous sentez parfaitement à l'aise? Des gens qui entendent ce que vous dites tout en faisant passer leur propre message avec respect et efficacité? Utilisez-les. Prenez les meilleurs composants de leurs approches et utilisez-les à votre manière.
9. Enregistrez-vous
Il s’agit d’une technique pratique qui peut directement améliorer vos compétences en communication, même si elle peut vous faire craquer au son de votre propre voix.
C'est extrêmement utile, cependant, car il est presque garanti que vous remarquerez certains maniérismes ou habitudes que vous ne réalisez pas quand vous parlez réellement - et que personne d'autre ne vous mentionnera. Par exemple, si vous dites «euh» ou «vous savez» (comme beaucoup de gens le font habituellement) au début de chaque phrase, cela peut être assez gênant pour les auditeurs; ce n'est que lorsque vous l'entendez par vous-même que vous pouvez critiquer et améliorer votre perception.
Bien sûr, assurez-vous d’avoir au préalable la conscience et l’autorisation de l’autre personne et expliquez clairement pourquoi vous enregistrez exactement; quand ils le découvrent, ils peuvent proposer leurs propres conseils - ou même suivre votre exemple et faire de même pour développer leurs propres compétences.
Comme vous pouvez le constater, de nombreuses activités peuvent être entreprises pour améliorer vos compétences en communication. Cela vaut également la peine de prendre le temps, car les employeurs attachent une grande importance aux personnes qui peuvent à la fois transmettre des informations et les prendre en compte. Être un communicateur fort et efficace ne sera pas seulement bénéfique pour vous au travail; cela aura un effet positif sur toutes les facettes de votre vie personnelle et professionnelle.
Avez-vous d'autres conseils ou idées pour améliorer vos compétences en communication? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!
